一条热线，搭起一个政府服务平台；一条热线，激起市民求助沟通的热情。随着知晓率的提高，96345热线已成为老百姓生活的好帮手。自2009年6月，96345社区服务中心先后在道墟、东关、小越等乡镇（街道）设立分中心，在当地成立相应的加盟者服务队伍；同时因地制宜，在驿亭、盖北、长塘等乡镇开设96345联系点，收集当地民众急需的服务资源。目前，全市21个乡镇（街道）已建有14个分中心和7个联系点，实现了服务全覆盖。

　　“中心设立分中心和联系点后，互动服务更多更广。”该中心相关负责人李亦举例说，在去年杨梅成熟季节，96345驿亭分中心主动提供杨梅采摘路线、农家乐等相关讯息，让不少打入热线电话的沪、杭等地游客如愿问询到杨梅基地。

　　“记得前几天，还有沥海等地的村民打电话来表达他们的求职取向。”接线员陈秀萍说，这是分中心设立后出现的信息多样化，在她的接线登记信息薄中，去年9月，百官几家企业还通过热线来发布招工信息。

　　驿亭镇虎岙村村民李晓林说，有了这一生活求助热线，他觉得生活更加方便了。一次，家里电脑开不了机，他通过拨打96345热线，希望中心能派维修师傅上门。没过多久，师傅上门，帮他修好了电脑。

　　“有了分中心和联系点，服务内容、服务方式也更加丰富。”该中心负责人李亦介绍说，分中心和联系点运作一段时间后，中心还摸索出一些分中心和联系点的讯息特点，并进行针对性的服务。如下管、章镇方向咨询农技信息、找工的较多，崧厦、小越方向生活求助信息多，还有不少乡镇的村民热衷于农村宅基地置换政策咨询。她告诉说，根据各类服务内容，中心接线员常常在接线外做足功课，以备不时之需。

　　此外，该中心谢塘分中心还根据我市推出的“网络管理、联动服务”活动，实施事务类服务的良好互动。“村里的路灯坏了，通过分中心指派到相应村服务网络，及时进行修缮。”李亦说。

　　至今，全市14个分中心有加盟服务者229人，共接到村民求助1474件，回访满意率达99.8%。