| 我市立足解决民生问题推进网格管理服务工作 | ||||||||
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我市着眼于全方位和经常性联系服务，把解决群众关心、急需的问题作为深化网格管理服务的重点，采取“联、推、促”三动措施，着力构建解决民生问题新机制。 一、实施“市、镇、村”三级联动服务。整合城乡各类社会服务资源，建立市便民服务中心、市级服务团、乡镇（街道）网格办、乡镇（街道）服务队、村（居、社区）网格办、网格服务组为层级的“市、镇、村”三级联动服务体系，对在日常走访联系中发现的问题，村级能解决的自行解决，不能解决的提交乡镇（街道）解决。对乡镇（街道）上报需要市级部门调处的事项，统一报市便民服务中心，由中心分头落实；对需由多个部门联合解决的问题，由中心牵头，通过定期召开联席会议方式会商解决，基本达到“小事不出村、要事不出镇、大事联动办”的目标。目前，全市共组建21个市级服务团、433支乡镇（街道）服务队、1376个网格服务组开展服务，累计走访群众近65300户，摸排各类困难问题6495个，办结5478个，剩余问题已明确责任单位限时办结。 二、依托96345服务热线推动。利用市96345社区服务中心平台，开通96345热线电话和网上求助两条途径，24小时为群众提供生活服务类、咨询类、事务类等服务。一是扩大96345受理覆盖面，在已覆盖三个街道基础上，新建道墟、章镇、丰惠等11个分中心，使受理和服务半径覆盖到全市。二是招募加盟企业和一技之长者队伍，新摸排一批证照齐全、信誉良好、收费合理的企业和一技之长者，动员一批有意愿、有能力、无偿为群众服务的志愿者，统筹社会服务资源。三是拓展96345服务内涵，服务项目在生活类、事务类、咨询类的基础上，向解决民生实事、社会维稳等方面延伸，真正做到便民利民、有求必应。目前，全市共招募加盟企业和一技之长者1254名，累计受理求助热线3010件次，96345服务热线和网站已成为“网格管理、联动服务”的重要渠道和有益补充。 三、建立民情分析会商促动。每月召开一次由乡镇、街道党政主要领导牵头，相关办线和站、所参加的民情分析会商会，集中分析会商群众提出的热点难点问题。会前，由网格办在梳理群众提出的热点、难点问题的基础上提出议题，并分送与会人员充分思考；会中，由负责议题的分管领导提出初步对策并提交会议讨论，研究提出解决问题的具体措施；会后，由网格办根据分析会商意见及时移交相关办（线）、镇属部门处理，并跟踪督促落实。对具有普遍性的议题，网格办还将分析会商和处置落实情况在全镇范围内进行通报。如2月底，百官街道召开拆迁工作专题分析会商会，并邀请相关村党支部书记参加，仔细分析苗头性、倾向性问题，掌握群众思想动态，提出了加强政策宣传、统筹工作力量、创新工作方法等具体措施，取得较好效果。 | ||||||||
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